Support Technique

Je ne reçois pas mon OTP

Vérifiez votre connexion réseau, parfois ça prends plus de temps. Laissez nous un petit message via la messagerie et nous nous chargerons de solutionner votre problème.

Mon compte est bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement bloqué pour sécurité. Attendez 30 minutes ou utilisez « Mot de passe oublié » pour réinitialiser. Si le problème persiste, contactez le support.

Je ne reçois pas le code de vérification

Vérifiez que votre numéro/email est correct. Vérifiez vos SMS et dossier spam. Attendez 2 minutes et réessayez. Si le problème persiste, essayez avec l'autre méthode (email si vous utilisiez SMS, ou inversement).

Je n'arrive pas à me connecter depuis un nouvel appareil

Pour votre sécurité, une vérification peut être demandée sur un nouvel appareil. Suivez les instructions pour valider votre identité via email ou SMS. Vous pouvez voir vos appareils connectés dans « Sécurité ».

L'application est lente ou se bloque

Fermez complètement l'application et relancez-la. Vérifiez votre connexion internet. Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application (App Store / Play Store). En dernier recours, désinstallez et réinstallez l'application.

L'application plante au démarrage

Redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, désinstallez l'application, redémarrez votre téléphone, puis réinstallez l'application depuis le store officiel.

Je ne vois pas les dernières fonctionnalités

Vérifiez que vous avez la dernière version de l'application dans l'App Store ou Google Play Store. Les mises à jour apportent régulièrement de nouvelles fonctionnalités et améliorations.

L'application consomme beaucoup de batterie

Vérifiez les paramètres de localisation (désactivez si non nécessaire). Fermez l'application quand vous ne l'utilisez pas. Les notifications push consomment moins que l'actualisation en arrière-plan.

Je ne reçois pas les notifications

Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone que les notifications sont autorisées pour Medyc. Vérifiez aussi dans l'application (« Profil » > « Paramètres » > « Notifications ») que les types de notifications souhaités sont activés.

Je reçois trop de notifications

Personnalisez vos préférences dans « Profil » > « Paramètres » > « Notifications ». Vous pouvez désactiver certains types de notifications tout en gardant les plus importantes (rendez-vous, résultats...).

Les notifications arrivent en retard

Vérifiez que le mode économie d'énergie n'est pas activé sur votre téléphone (il peut retarder les notifications). Assurez-vous que l'application peut s'exécuter en arrière-plan dans les paramètres de votre téléphone.

La vidéo ne fonctionne pas

Vérifiez que l'application a accès à votre caméra (Paramètres téléphone > Applications > Medyc). Fermez les autres applications utilisant la caméra. Testez votre caméra avec une autre application. Redémarrez l'application Medyc.

Le son ne fonctionne pas

Vérifiez que l'application a accès à votre microphone. Assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode silencieux. Testez avec des écouteurs. Vérifiez le volume de votre appareil.

La connexion est instable pendant la consultation

Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi ou passez en 4G si le Wi-Fi est faible. Fermez les autres applications consommant de la bande passante. Si possible, demandez aux autres personnes sur le même réseau de limiter leur usage pendant la consultation.

Je ne vois pas le bouton 'Rejoindre' pour ma consultation

Le bouton apparaît 5 minutes avant l'heure du rendez-vous. Vérifiez l'heure exacte de votre rendez-vous. Si l'heure est passée et le bouton n'apparaît pas, actualisez l'application ou contactez le support.

Mon paiement a été refusé

Vérifiez que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Vérifiez que les paiements en ligne sont autorisés sur votre carte. Essayez un autre mode de paiement. Contactez votre banque si le problème persiste.

J'ai été débité deux fois

Vérifiez d'abord dans « Mes paiements » s'il y a bien deux transactions. Parfois les banques affichent temporairement des doublons qui disparaissent sous 24-48h. Si le doublon persiste, contactez le support avec les détails.

Je n'ai pas reçu ma facture

Toutes vos factures sont dans « Profil » > « Mes paiements ». Si une facture manque, vérifiez vos emails (y compris spam). Vous pouvez télécharger les factures à tout moment depuis l'application.

Comment contacter le support ?

Chat en ligne (recommandé) : icône de chat dans l'application, réponse en temps réel. Email : [email protected], réponse sous 20 minutes.

Quels sont les horaires du support ?

Support médical : 24h/24, 7j/7. Support technique : lundi-samedi, 8h-20h. Support commercial : lundi-vendredi, 9h-18h.

Comment signaler un bug ?

Utilisez le chat ou envoyez un email à [email protected] avec : description du problème, étapes pour le reproduire, capture d'écran si possible, modèle de téléphone et version de l'application.