FAQ Patients

Comment créer mon compte Medyc ?

Téléchargez l'application Medyc sur l'App Store ou Google Play, puis appuyez sur « Créer un compte ». Renseignez votre nom, numéro de téléphone et email, puis validez avec le code SMS reçu. Vous pouvez aussi vous inscrire sur app.medyc.io.

Puis-je utiliser Medyc sans smartphone ?

Oui, vous pouvez accéder à tous les services Medyc depuis un ordinateur sur app.medyc.io. Cependant, l'application mobile offre une meilleure expérience, notamment pour les notifications en temps réel et les téléconsultations.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Allez dans « Profil » > « Mes informations ». Vous pouvez modifier votre adresse, numéro de téléphone et email. Certaines informations comme votre nom nécessitent une vérification par le support.

Comment prendre rendez-vous avec un médecin ?

Depuis l'accueil, appuyez sur « Prendre rendez-vous », choisissez le type de consultation (téléconsultation, clinique ou domicile), sélectionnez une spécialité et un médecin, puis confirmez le créneau horaire.

Quelle est la différence entre téléconsultation et consultation en clinique ?

La téléconsultation se fait par vidéo depuis chez vous, idéale pour les consultations simples et le suivi. La consultation en clinique permet un examen physique complet et l'accès à des équipements médicaux sur place.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver jusqu'à 30 jours à l'avance. Pour les téléconsultations urgentes, des créneaux sont disponibles dans l'heure avec un médecin généraliste.

Comment annuler ou reporter mon rendez-vous ?

Allez dans « Mes rendez-vous », sélectionnez le rendez-vous concerné et appuyez sur « Annuler » ou « Reporter ». L'annulation est gratuite jusqu'à 2 heures avant le rendez-vous.

Que se passe-t-il si le médecin est en retard ?

Vous recevez une notification si le médecin a du retard. Si l'attente dépasse 15 minutes, vous pouvez annuler sans frais ou être reprogrammé en priorité.

Puis-je choisir un médecin spécifique ?

Oui, vous pouvez parcourir les profils des médecins disponibles et en choisir un selon ses spécialités, sa note et ses disponibilités. Vous pouvez aussi laisser Medyc vous attribuer le premier disponible.

De quoi ai-je besoin pour une téléconsultation ?

Un smartphone, tablette ou ordinateur avec caméra et microphone, ainsi qu'une connexion internet stable (Wi-Fi ou 4G). Installez-vous dans un endroit calme et bien éclairé.

Comment rejoindre ma téléconsultation ?

5 minutes avant l'heure prévue, un bouton « Rejoindre » apparaît sur votre rendez-vous. Appuyez dessus pour entrer dans la salle d'attente virtuelle. Le médecin vous connectera dès qu'il sera prêt.

Ma vidéo ou mon son ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifiez que l'application a accès à votre caméra et microphone dans les paramètres de votre téléphone. Fermez les autres applications utilisant la caméra. Si le problème persiste, redémarrez l'application ou utilisez le chat pour prévenir le médecin.

La téléconsultation est-elle aussi efficace qu'une consultation physique ?

Pour de nombreuses situations (renouvellement d'ordonnance, suivi, problèmes dermatologiques visibles, conseils...), la téléconsultation est tout aussi efficace. Le médecin vous orientera vers une consultation physique si nécessaire.

Où trouver mon ordonnance après la consultation ?

Votre ordonnance est disponible dans « Dossier médical » > « Ordonnances » immédiatement après la consultation. Vous pouvez la visualiser, télécharger en PDF ou l'envoyer directement à une pharmacie.

L'ordonnance numérique est-elle valide en pharmacie ?

Oui, l'ordonnance numérique Medyc est signée électroniquement par un médecin agréé et a la même valeur légale qu'une ordonnance papier. Elle est acceptée dans toutes les pharmacies.

Comment commander mes médicaments ?

Depuis votre ordonnance, appuyez sur « Commander les médicaments ». Choisissez une pharmacie partenaire, vérifiez les produits, puis choisissez la livraison à domicile ou le retrait en pharmacie.

Quel est le délai de livraison des médicaments ?

Les médicaments sont livrés en moins de 12 heures pour les commandes passées avant 14h. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel dans « Pharmacie » > « Mes commandes ».

Puis-je commander des médicaments sans ordonnance ?

Oui, vous pouvez commander des produits de parapharmacie et médicaments sans ordonnance (OTC) directement depuis la section « Pharmacie » de l'application.

Comment accéder à mes résultats d'analyses ?

Dès que vos résultats sont disponibles, vous recevez une notification. Retrouvez-les dans « Dossier médical » > « Résultats de laboratoire ». Vous pouvez les visualiser ou télécharger en PDF.

Dois-je être à jeun pour mes analyses ?

Cela dépend des analyses prescrites. Les instructions spécifiques (à jeun, hydratation...) sont indiquées sur votre prescription et rappelées dans l'application. En cas de doute, contactez le laboratoire.

Le médecin reçoit-il automatiquement mes résultats ?

Oui, le médecin qui a prescrit l'analyse reçoit automatiquement les résultats dès qu'ils sont disponibles. Il peut vous contacter si nécessaire pour discuter des résultats.

Quels sont les tarifs des consultations ?

Les tarifs varient selon le type de consultation et la spécialité. Les prix sont affichés avant confirmation du rendez-vous. Les abonnés Liberty, ProCare et ExpatCare bénéficient de tarifs préférentiels ou de la gratuité selon leur couverture.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Medyc accepte le paiement mobile (Mobile Money), les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et le paiement en espèces à la livraison ou en clinique.

Comment obtenir une facture ?

Toutes vos factures sont disponibles dans « Profil » > « Mes paiements ». Vous pouvez les télécharger en PDF pour vos remboursements ou votre comptabilité.

Comment demander un remboursement ?

Allez dans « Profil » > « Mes paiements », sélectionnez la transaction concernée et appuyez sur « Demander un remboursement ». Expliquez la raison et joignez les justificatifs si nécessaire. Traitement sous 48h ouvrées.