Activation & Accès
Comment activer mon compte ProCare ?
Votre entreprise vous a envoyé un email avec un code d'activation ou un lien. Téléchargez l'application Medyc, sélectionnez « J'ai un compte entreprise », entrez votre code et créez votre mot de passe. Votre couverture est immédiatement active.
Je n'ai pas reçu mon code d'activation, que faire ?
Contactez votre service RH qui pourra vous renvoyer le code ou vérifier votre inscription. Vous pouvez aussi contacter le support Medyc avec votre nom et le nom de votre entreprise.
Ma famille est-elle couverte ?
Cela dépend du contrat souscrit par votre entreprise. Certains contrats ProCare incluent la couverture des ayants droit (conjoint, enfants). Vérifiez auprès de votre RH ou dans votre espace « Mon contrat ProCare ».
Que se passe-t-il si je quitte l'entreprise ?
Votre couverture ProCare prend fin à la date de sortie communiquée par votre employeur. Vous conservez l'accès à votre historique médical. Vous pouvez ensuite souscrire à un abonnement individuel si vous le souhaitez.
Couverture & Garanties
Qu'est-ce qui est couvert par ProCare ?
ProCare couvre généralement : téléconsultations, consultations en clinique, visites à domicile, pharmacie, analyses de laboratoire, imagerie médicale, soins dentaires et optiques. Les plafonds exacts dépendent du contrat de votre entreprise.
Dois-je avancer les frais ?
Non, dans le réseau partenaire Medyc, vous ne payez rien. Présentez simplement votre carte ProCare (numérique ou physique). Hors réseau, vous avancez les frais et demandez un remboursement.
Comment savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas ?
Consultez le détail de vos garanties dans « Profil » > « Mon contrat ProCare ». Vous y trouverez les plafonds, les exclusions et le taux de remboursement pour chaque type de soin.
Y a-t-il un délai de carence ?
Généralement non pour les soins courants. Un délai de carence peut s'appliquer pour certaines prestations spécifiques (maternité, orthodontie...). Vérifiez les conditions de votre contrat.
Utilisation au quotidien
Comment trouver un médecin/pharmacie/laboratoire partenaire ?
Dans l'application, chaque section (Médecin, Pharmacie, Laboratoire) dispose d'un bouton « Trouver » qui affiche la carte des partenaires autour de vous. Les établissements partenaires sont identifiés par le logo Medyc.
Puis-je consulter un médecin hors réseau ?
Oui, mais vous devrez avancer les frais. Conservez la facture et demandez un remboursement via l'application. Le remboursement se fait selon les conditions de votre contrat (généralement un pourcentage du tarif conventionnel).
Comment obtenir ma carte ProCare ?
Votre carte numérique est disponible dans « Profil » > « Ma carte ProCare ». Vous pouvez la présenter depuis votre téléphone. Si vous souhaitez une carte plastique, demandez-la via les paramètres.
Mon employeur peut-il voir mes consultations ?
Non, jamais. Votre employeur reçoit uniquement des statistiques anonymisées globales (nombre total de consultations, coûts agrégés). Il n'a aucun accès à vos données médicales personnelles, ni au détail de vos consultations.
Remboursements
Comment demander un remboursement pour des soins hors réseau ?
Allez dans « Profil » > « Remboursements » > « Nouvelle demande ». Téléchargez la facture acquittée et l'ordonnance si applicable. Le remboursement est traité sous 2 à 5 jours ouvrés.
Quel est le délai de remboursement ?
Les demandes de remboursement sont traitées sous 5 à 10 jours ouvrés. Le virement est effectué sur le compte bancaire renseigné dans vos paramètres.
Où trouver l'historique de mes remboursements ?
Tous vos remboursements sont listés dans « Profil » > « Remboursements » > « Historique ». Vous pouvez y suivre le statut de chaque demande et télécharger les relevés.