FAQ pour les Pharmacies

Comment devenir pharmacie partenaire Medyc ?

Contactez notre équipe partenariats via [email protected]. Nous vérifions vos agréments, signons une convention de partenariat, et vous formez votre équipe à la plateforme (30 min). Vous commencez à recevoir des commandes sous quelques jours.

Quels sont les avantages du partenariat ?

Flux de patients supplémentaire, ordonnances numériques prêtes à traiter, paiements garantis par Medyc, visibilité sur l'application, et support dédié.

Y a-t-il des frais pour devenir partenaire ?

L'adhésion au réseau est gratuite. Medyc prélève une commission sur les commandes traitées via la plateforme. Le taux exact est indiqué dans votre convention de partenariat.

Puis-je me retirer du réseau partenaire ?

Oui, vous pouvez résilier le partenariat avec un préavis défini dans votre convention (généralement 30 jours). Terminez les commandes en cours avant la date de fin.

Comment recevoir les ordonnances numériques ?

Quand un patient choisit votre pharmacie, vous recevez une notification push. L'ordonnance apparaît dans « Nouvelles commandes » avec tous les détails : médicaments, patient, mode de livraison.

Comment vérifier la validité d'une ordonnance ?

Chaque ordonnance est signée électroniquement par un médecin Medyc agréé. La signature et l'identité du prescripteur sont vérifiables dans le détail de l'ordonnance. En cas de doute, contactez le support.

Que faire si un médicament n'est pas disponible ?

Passez le statut en « Problème de stock » et proposez un équivalent via l'application. Le patient doit valider la substitution. Vous pouvez aussi contacter le patient directement pour discuter des alternatives.

Quel est le délai pour préparer une commande ?

Nous recommandons de traiter les commandes dans les 2 heures pour le retrait en pharmacie, et dans les 4 heures pour la livraison. Des délais plus longs peuvent affecter la satisfaction patient.

Comment fonctionne la livraison à domicile ?

Préparez et emballez la commande, puis passez au statut « Prêt pour collecte ». Un livreur Medyc passe récupérer le colis et le livre au patient. Vous n'avez pas à gérer la logistique de livraison.

Dois-je fournir les emballages pour la livraison ?

Oui, vous fournissez l'emballage standard de la pharmacie. Assurez-vous que les médicaments sont correctement protégés, notamment ceux nécessitant le respect de la chaîne du froid.

Comment gérer les médicaments thermosensibles ?

Signalez les médicaments thermosensibles dans le système. Le livreur est équipé de sacs isothermes. Pour les produits très sensibles, privilégiez le retrait en pharmacie.

Comment suis-je payé pour les commandes Medyc ?

Medyc règle les pharmacies partenaires selon un calendrier défini (généralement hebdomadaire ou mensuel). Un relevé détaillé accompagne chaque paiement.

Que se passe-t-il si le patient est couvert par ProCare/ExpatCare ?

Pour les patients couverts, Medyc garantit le paiement. Vous n'avez pas à gérer la vérification de couverture ni les impayés. Servez le patient normalement.