FAQ Expatriés sur ExpatCare

Qui peut souscrire à ExpatCare ?

ExpatCare est destiné aux personnes vivant ou travaillant à l'étranger : expatriés, digital nomads, étudiants internationaux, travailleurs en mission à l'étranger, et voyageurs fréquents nécessitant une couverture internationale.

Quelles sont les zones de couverture disponibles ?

ExpatCare propose une couverture régionale (Afrique de l'Est, Moyen-Orient) ou mondiale. La couverture mondiale peut inclure ou exclure les USA/Canada selon la formule choisie.

Puis-je changer de zone de couverture ?

Oui, à chaque renouvellement annuel, vous pouvez modifier votre zone de couverture. Un changement en cours d'année est possible avec ajustement du tarif.

Y a-t-il une limite d'âge pour souscrire ?

Il n'y a pas de limite d'âge maximale pour souscrire. Cependant, les tarifs varient selon l'âge. Un questionnaire médical peut être demandé selon votre situation.

Suis-je couvert dans mon pays d'origine ?

Oui, ExpatCare vous couvre également lors de vos séjours temporaires dans votre pays d'origine, généralement jusqu'à 30-90 jours par an selon votre formule.

Comment consulter un médecin à l'étranger ?

Trois options : (1) Téléconsultation 24/7 depuis l'application, (2) Consultation dans le réseau partenaire international avec prise en charge directe, (3) Consultation chez le médecin de votre choix avec remboursement ultérieur.

Les maladies préexistantes sont-elles couvertes ?

Les conditions préexistantes peuvent être couvertes selon leur nature et votre historique. Un questionnaire médical à la souscription permet d'évaluer votre situation. Certaines conditions peuvent être exclues ou soumises à surprime.

La maternité est-elle couverte ?

Oui, selon la formule choisie. La couverture maternité inclut le suivi de grossesse, l'accouchement et les soins post-natals. Un délai de carence de 10 mois s'applique généralement.

Que faire en cas d'urgence médicale à l'étranger ?

Appelez immédiatement le numéro d'assistance 24/7 disponible dans l'application. Notre équipe coordonne votre prise en charge, identifie l'hôpital le plus adapté et organise tout le nécessaire.

Comment fonctionne l'évacuation médicale ?

Si les soins nécessaires ne sont pas disponibles localement, nous organisons votre transfert vers un établissement adapté. Le transport (ambulance, avion sanitaire) et l'accompagnement médical sont inclus.

Le rapatriement vers mon pays est-il couvert ?

Oui, le rapatriement médical est inclus si votre état de santé le nécessite. La décision est prise conjointement par notre équipe médicale et vous, en évaluant le meilleur endroit pour votre traitement.

Mes proches peuvent-ils être alertés en cas d'urgence ?

Oui, vous pouvez désigner des contacts d'urgence dans votre profil. Ils seront informés si vous êtes hospitalisé ou si une évacuation est organisée.

Dans quelles devises puis-je être remboursé ?

ExpatCare propose le remboursement en Franc Djiboutien (FDJ), Euro (EUR) ou Dollar américain (USD). Choisissez votre devise préférée dans les paramètres.

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception d'un dossier complet. Les demandes simples peuvent être traitées plus rapidement.

Comment obtenir une attestation d'assurance pour un visa ?

Allez dans « Mon contrat » > « Mes documents » > « Attestation d'assurance ». Le document est généré instantanément en PDF, conforme aux exigences des ambassades et consulats.

Puis-je ajouter ma famille à mon contrat ?

Oui, vous pouvez ajouter votre conjoint(e) et vos enfants (jusqu'à 25 ans s'ils sont étudiants). Chaque bénéficiaire a sa propre carte et peut utiliser les services indépendamment.

Mes enfants nés à l'étranger sont-ils automatiquement couverts ?

Si vous avez une couverture maternité, le nouveau-né est couvert dès la naissance pendant 30 jours. Vous devez ensuite l'ajouter officiellement à votre contrat pour une couverture continue.